Директор муниципального казенного учреждения социального обслуживания

«Социальный приют для детей и подростков»

города Троицка Челябинской области

Левченко Ольга Михайловна

"Приветствую Вас на сайте МКУ «Приют» города Троицка Челябинской области! Если вы столкнулись с какими-то трудностями, в вашей жизни появились проблемы, обращайтесь в Муниципальное казенное учреждение социального обслуживания «Социальный приют для детей и подростков» города Троицка, где вам помогут решить ваши проблемы с детьми грамотные специалисты. На нашем сайте Вы найдете полезную информацию о структуре и деятельности МКУ «Приют», ознакомитесь с формами и условиями предоставления социальных услуг. Мы всегда готовы прийти Вам на помощь!

С уважением, директор МКУ «Приют» города Троицка Левченко Ольга Михайловна

Результаты независимой оценки качества оказания услуг

Уполномоченный по правам ребенка в Челябинской области

Министерство социальных отношений Челябинской области

Интернет-приемная Министерства социальных отношений Челябинской области

Карта области

Интернет услуги

Областной центр по профилактике и борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями

Обратная связь

Голосование

Легко ли было найти информацию на сайте?

Внедрение новых технологий

Информация

по внедрению новых технологий по предоставлению социальных услуг

МКУ «Приют» города Троицка Челябинской области за 2013 -2014 гг.

С целью повышения эффективности и качества услуг в сфере социального обслуживания в муниципальном казенном учреждении социального обслуживания «Социальный приют для детей и подростков» города Троицка с декабря 2013 года продолжается работа по внедрению новых технологий по предоставлению социальных услуг. На основании анализа проведенного мониторинга прослеживается положительный результат в связи с внедрением новых форм работы.

Новые технологии по предоставлению социальных услуг в 2013 году

Новые технологии по предоставлению социальных услуг в 20014 году

Оценка результатов деятельности МКУ «Приют»

Оценка качества социальных услуг проводится методом опроса воспитанников, родителей детей, привлекаются общественные организации в проведении независимой оценки качества.

Основные виды опроса используемые в МКУ «Приют»:

анкетирование – заполнение респондентом заранее заготовленных бланков анкет под присмотром специалиста;

интервью – заполнение специалистом, проводящим исследование, бланка вопросника на основании устных ответов, полученных от респондента в ходе свободной беседы;

«почта доверия» - письменные отзывы, дающие оценку качества предоставляемых услуг.

«дистанционный опрос» - опрос по телефону дающий оценку качества предоставляемых услуг.

Цели и задачи оценки результативности.

Оценка помогает увидеть реальное положение дел в МКУ «Приют», определить пути закрепления успехов и исправления недостатков. При оценке ставятся четкие вопросы, проводится систематический сбор информации от разных людей, вовлеченных в программу (воспитанники приюта, родители, родственники). Полученные данные обрабатываются и выводятся в процентах, где видна эффективность и качество социальных услуг.

Данные мониторинга используем для принятия мер по повышению качества или эффективности услуг, внося изменения в ту или иную услугу, осуществляем дополнительные мероприятия (например, дополнительное обучение персонала или оснащение служб).

Оценка результативности позволяет выявить, какие факторы сыграли ключевую роль в достижении конкретного результата, а какие оказались несущественными. «Если хоть одного ребенка вернули в семью, уговорили учиться, если хоть одна мать перестала злоупотреблять, наладились контакты с ребенком, это уже плюсы это качественная работа: мать не злоупотребляет алкоголем, работает, ребенок учится…»

Проведен мониторинг качества и доступности предоставления социальных услуг, который проведен на основе анкетирования, дистанционного опроса.

Нами было проведено анкетирование среди воспитанников и их родителей, а также родственников несовершеннолетних, включая и выбывших воспитанников. Так же, ответить на вопросы анкеты, было предложено различным организациям, с которыми взаимодействует МКУ «Приют». В анкетировании участвовали: МБОУ «СОШ № 14», МБОУ «СОШ № 9», МБОУ «СОШ № 5», Совет женщин города Троицка, УПФР г.Троицка, отделение УФМС России г.Троицка. Были оценены такие виды услуг как: социально- бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-правовые, а так же уровень профессионального мастерства специалистов.

После сбора и анализа анкет можно сделать следующие выводы:

1. Качеством социально-бытовых услуг, а именно - выдаваемой одеждой, предоставляемым питанием, мебелью, постельными принадлежностями, созданием условий проживания, приближенным к домашним, способствующих социальной реабилитации несовершеннолетних, адаптации их в социальном окружении, опрашиваемые удовлетворены на 100% .

2. Качеством социально-медицинских услуг: оказание квалифицированного медицинского консультирования, проведение первичной санитарной обработки, оказание экстренной доврачебной помощи опрашиваемые удовлетворены на 95%. В 2014 году за 9 месяцев оздоровлено 36 детей из 108 прошедших социальную реабилитацию, что составляет 33 % от общего количества несовершеннолетних, прошедших реабилитацию.

3. Качеством социально-психологических и социально-педагогических услуг участвующие в опросе удовлетворены на 100%. А именно: психологическое консультирование несовершеннолетних, социально-педагогическое консультирование, оказание содействия в восстановлении утраченных связей и взаимоотношений с семьей, школой, сверстниками, организация школьного образовательного процесса и содействие в профессиональной ориентации, оказание содействия в трудоустройстве несовершеннолетних. По показателям за 9 месяцев 2014 года сократилось количество родителей, лишенных родительских прав, за этот период был лишен всего один родитель и два родителя ограничены в родительских правах.

Качество социально-правовых услуг: защита прав и законных интересов воспитанников, обеспечение несовершеннолетних документами, необходимыми для дальнейшего жизнеустройства, уровень профессионального мастерства специалистов, участники опроса оценили на 100%.

Оценка результативности социального обслуживания направлена не только на анализ достигнутого, но и на сам процесс реализации социального обслуживания. Увеличилось количество детей, возращенных на воспитание к родителям, в связи с улучшением ситуации в семье. За 9 месяцев 2014 года было устроено 82 воспитанника, из них 53 переданы в семью, что составляет 63% от общего количества несовершеннолетних, прошедших реабилитацию в МКУ «Приют».

Основным же показателем своей работы все сотрудники называют успехи каждой конкретной семьи, которые стали возможны благодаря усилиям специалистов.

Обнаружив в тексте ошибку, выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Дата публикации: 26 ноября, 2014 [21:05]
Дата изменения: 07 декабря, 2014 [09:33]